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    服务案例

    建信人寿迅速启动上海地铁事故理赔应急预案

    2011年9月27日下午14时51分,上海地铁10号线发生一起两车追尾事故,造成271人受伤。事故发生后,建信人寿迅速开通快速理赔通道,向事故现场和收治伤员的医院派出查勘理赔人员,确定了伤者中一名建信人寿的客户,并于当晚将理赔预付款送到了客户手上。

    理赔勘察人员先后奔赴7家医院,通过医院登记簿上的手机号码与这名受伤客户取得了联系。该客户因伤势较轻,经院方同意已离院回家休养。为了尽快使客户获得理赔服务,建信人寿客户服务部门于深夜赶赴普陀区客户的家中。经查,这名客户于2003年购买了建信人寿“喜盈门”两全保险(分红型)附件住院补贴和附加意外医疗给付,符合理赔条件。建信人寿当场为客户预付了部分赔款,并安排专人负责该客户的后续理赔事宜。

    后续建信人寿将继续排查受伤客户,同时,出险客户也可以拨打建信人寿全国统一服务热线400-8855-668,公司随时接受报案和咨询。

     

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